HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN FÜR EXISTIERENDE KUNDEN

Ja! Wir haben das Flatpay POS System gerade in Dänemark eingeführt - und erwarten, dass es bald auch in anderen Märkten verfügbar sein wird.

Die kurze Antwort lautet: Ja. Aber kontaktieren Sie uns, und wir werden prüfen, ob wir mit Ihrem spezifischen POS-Anbieter integrieren können, oder ob es für Ihr Unternehmen vorteilhafter wäre, ein POS-System von Flatpay zu erhalten.

Bei der Kündigung senden wir Ihnen auf unsere Kosten ein Rücksendeetikett, damit Sie Ihr Endgerät und die dazugehörigen Geräte problemlos an uns zurücksenden können. Mit diesem Rücksendeaufkleber stellen wir sicher, dass das Paket verfolgbar ist, an die richtige Adresse geliefert wird und wir genau wissen, wann wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.

Im Zusammenhang mit der Kündigung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:Telefon: +49 3030809922 Email: support@flatpay.deHinweis: Bitte senden Sie das Endgerät nicht zurück, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket an die richtige Adresse geschickt wird und dass Sie die richtigen Versandmethoden verwenden.

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Sie können zwei Quittungen drucken, indem Sie "Kontaktlose Zahlungen" und "Geschäftsquittung drucken" aktivieren. Schritte: Loggen Sie sich in Ihr Terminal ein -> 3 Zeilen in der oberen rechten Ecke -> App-Einstellungen.

Standardmäßig sind "Geschäftsbeleg drucken" und "Kontaktlose Zahlungen" aktiviert. Wenn Sie keinen Beleg für kontaktlose Zahlungen wünschen, können Sie dies in den App-Einstellungen Ihres Terminals deaktivieren. Wenn Sie den Karteninhaber um eine Quittung bitten möchten, können Sie in den App-Einstellungen Ihres Terminals die Option "Quittung des Karteninhabers" aktivieren.

Sie finden die App-Einstellungen Ihres Terminals unter den 3 Zeilen in der oberen rechten Ecke Ihres Terminals.

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Um die Quittungsrolle zu ersetzen, öffnen Sie den Deckel des Quittungsrollenhalters und entfernen Sie die alte Papierzufuhr. Setzen Sie dann eine neue Rolle ein. Prüfen Sie, ob Ihr Terminal Papier einlegen kann, indem Sie die Taste CLEAR einige Sekunden lang gedrückt halten.

Wenn Sie kein Login für das Flatpay-Portal haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Telefon: (+45) 71 92 48 48 oder per E-Mail: support@flatpay.de und wir werden Ihnen so schnell wie möglich ein Login einrichten.

Wenn Sie Ständer oder Ladegeräte für Ihre Terminals vermissen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter Telefon: +49 3030809922 oder per E-Mail: support@flatpay.deund wir werden sie Ihnen so schnell wie möglich zusenden.

Wenn Sie eine Rückerstattung auf Ihrem Endgerät wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter Telefon: +49 3030809922.

Flatpay bietet vielleicht die besten Preise auf dem Markt für Zahlungsterminals. Unsere Terminals kosten immer 0 € für die Registrierung und 0 € für laufende Abonnements, unabhängig davon, wie viele Terminals Sie bestellen. Das Einzige, was Sie zahlen, ist eine feste Transaktionsgebühr von 1,29% pro Transaktion, unabhängig vom Kartentyp. Es gibt keine zusätzlichen versteckten Gebühren. Die einzige Voraussetzung ist, dass Ihr Unternehmen einen monatlichen Umsatz von mehr als 5.000 € hat. Diese Lösung hat sich für mehrere tausend Geschäftsinhaber auf unserem Trustpilot-Profil mit 5 Sternen bewährt.

Flatpay ist ein Unternehmen, das 2021 von drei Unternehmern mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen digitales Unternehmertum, Zahlungslösungen sowie Acquiring-Vereinbarungen und Gateways gegründet wurde. Heute sind wir ein Team von über 60 engagierten Mitarbeitern, die jeden Tag daran arbeiten, unseren Kunden einfache, erschwingliche und umfassende Zahlungslösungen zu bieten. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen die Annahme von Zahlungen in Ihrem Unternehmen einfach, erschwinglich und sicher zu machen.

Die Vorteile der Wahl von Flatpay als Zahlungslösung sind vielfältig.

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Wir bieten immer volle Transparenz mit 0 EUR Terminalkosten, unabhängig davon, wie viele Terminals Sie wünschen, einen pauschalen niedrigen Tarif für alle Karten und einen 24/7-Kundenservice. Alles in allem ist Flatpay eine einfache, erschwingliche und umfassende Lösung, die es Ihnen einfach und sicher macht, Zahlungen in Ihrem Unternehmen zu akzeptieren.

Sie können uns 24 Stunden am Tag unter folgender Nummer erreichen:

Telefon: +49 3030809922

Email: support@flatpay.de

Eine Organisationsnummer, auch CVR-Nummer genannt, ist eine eindeutige Nummer, die Ihrem Unternehmen von der Regierung des Landes zugewiesen wird, in dem Ihr Unternehmen registriert ist. Es ist wichtig, dass Ihre Unternehmensnummer immer auf dem neuesten Stand ist, damit alle Transaktionen, Zahlungen usw. dem richtigen Unternehmen zugeordnet werden können und den Regeln für Kartenzahlungen, den Bestimmungen des Händlervertrags und dem Steuersystem entsprechen. Wenn Sie Ihre Organisationsnummer ändern, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, indem Sie sich an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +49 3030809922 oder per E-Mail an support@flatpay.de. Dadurch wird sichergestellt, dass alles reibungslos und ohne Probleme abläuft.

Wenn Ihr Unternehmen eine neue CVR-Nummer erhält, ist es wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +49 3030809922 oder per E-Mail an support@flatpay.de Ihr Vertrag mit Flatpay ist unter Ihrer aktuellen CVR-Nummer registriert, und die beiden sind untrennbar miteinander verbunden. Wenn sich Ihre CVR-Nummer nach Vertragsabschluss ändert, müssen Sie daher einen neuen Vertrag abschließen und eine Änderung der Eigentumsverhältnisse vornehmen, indem Sie den Vertrag von Ihrer alten CVR-Nummer auf die neue Nummer übertragen. Es ist wichtig, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie eine neue CVR-Nummer erhalten.

Wenn sich der Name, die Adresse, die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens ändert, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung: support@flatpay.de  Hinweis: Zu Ihrer und unserer Sicherheit ist es wichtig, dass wir einen schriftlichen Antrag von Ihnen per E-Mail erhalten, und dass wir Anträge auf Änderungen von Unternehmensdaten nur über die E-Mail-Adresse der registrierten Kontaktperson zulassen, um jegliche Form von Missbrauch zu vermeiden.

Die Bedingungen finden Sie in Ihrem unterzeichneten Vertrag. Wenn Sie diese Vereinbarung nicht zur Hand haben, können Sie sich gerne an uns wenden - wir werden Ihnen helfen.

Ihr Händlervertrag ist an Ihre CVR-Nummer gebunden, die wiederum an Ihren Namen gebunden ist. Bei einem Wechsel des Eigentümers müssen Sie daher einen neuen Vertrag abschließen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer  +49 3030809922 oder per E-Mail an support@flatpay.de - und wir helfen Ihnen bei der Erstellung eines neuen Händlervertrags in Verbindung mit einer Änderung der Eigentumsverhältnisse.

Wenn Sie beabsichtigen, Ihr Unternehmen und damit Ihr Terminal auf eine andere Person zu übertragen, informieren Sie uns bitte rechtzeitig, indem Sie unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +49 3030809922 oder per E-Mail kontaktieren support@flatpay.de

Wenn Sie Ihre Geschäftsadresse oder die mit Ihrem Unternehmen verbundene Adresse ändern, informieren Sie uns bitte rechtzeitig, indem Sie unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +49 3030809922 oder per E-Mail kontaktieren support@flatpay.de

Ihr zuständiger Flatpay-Berater wird Ihnen bei der Inbetriebnahme Ihres Terminals helfen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer (+49) 30 30 80 99 22 oder per e-mail an support@flatpay.de.

Dies kann daran liegen, dass die Bonrolle falsch eingelegt wurde. Nehmen Sie die Bonrolle aus dem Terminal und drehen Sie sie um.

Das liegt in der Regel daran, dass der Kunde nicht genügend Guthaben auf seiner Karte hat. Sie können dies feststellen, indem Sie sich mit dem von Ihrem Verkäufer bereitgestellten Login in das Flatpay-Portal einloggen. Gehen Sie dann zu "Transaktionen", suchen Sie die abgelehnte Transaktion und fahren Sie mit dem Mauszeiger über das "i", um zu sehen, ob die Karte wegen unzureichender Deckung abgelehnt wurde.

Die Kartenverarbeitung ist ein Prozess, bei dem ein Unternehmen Zahlungen über Kredit- oder Debitkarten entgegennimmt. Wenn ein Kunde eine Karte für eine Zahlung verwendet, sendet das Unternehmen die Kartendaten an einen Kartenverarbeiter (häufig eine Bank oder ein Kartenunternehmen), der dann prüft, ob die Karte gültig ist und über genügend Mittel für die Transaktion verfügt. Der Kartenverarbeiter genehmigt dann die Transaktion und überweist den Betrag an das Unternehmen. Auf diese Weise kann das Unternehmen Zahlungen mit Karten entgegennehmen.

In order for your business to accept payment cards, it requires the use of a card gateway. When your customers pay with a card, the gateway's task is to ensure there is coverage on the customer's account, that the amount is reserved, and that the money is withdrawn and deposited into your business account. The gateway works with the acquirer to handle these transactions quickly and smoothly behind the scenes, allowing you to focus on your business.

Um zu sehen, was Sie Ihr Gateway im Laufe des Jahres oder eines anderen Zeitraums gekostet hat, loggen Sie sich im Flatpays-Kundenportal ein und gehen Sie auf den Menüpunkt "Auszahlungen". Hier finden Sie alle Details, die Sie benötigen, zum Download.

Derzeit werden keine der oben genannten Zahlungskarten von Flatpay unterstützt.